수평 구조
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구성원 간의 수평적인 관계를 강조하며, 의사결정에 참여를 유도한다. 팀 중심의 협력적인 분위기를 조성하여 구성원들의 창의성과 자율성을 높이고, 다양한 아이디어를 공유하며 혁신적인 서비스를 제공하는 데 유리한 반면, 의사결정 과정이 느려질 수 있으며, 팀 간의 갈등이 발생할 수 있다. 또한, 구성원들의 역량에 따라 서비스의 질이 달라질 수 있기도 하다.
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